F.A.Q.s

FAQ – Feuer aus der Quelle 

(oder was soll das sonst heissen?)

Was ist FIRE & GARDEN?

Wir sind ein kleiner Online-Shop und versuchen, euch möglichst tolle Produkte für euer Zuhause im Freien anzubieten. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Inspirationen und stehen für Qualität und Innovation. Und das sagen wir nicht nur so: wir testen jedes Produkt und was uns nicht überzeugt, wird auch nicht eingestellt.  

Und WER seid ihr?

Wir sind ein kleines 3-köpfiges Team mit guten Freunde, die sich gegenseitig helfen. Wir möchten jedem Hersteller die Möglichkeit bieten, Ihre Produkte auch online verkaufen zu können. Auch wir lernen bei jeder Bestellung neu dazu und freuen uns über jeder einzelne Nachricht von unseren Besuchern. 

Lieferung

Welche Liefermethoden sind verfügbar?

Wir wählen je nach Produkt die geeignete Liefermethode aus. Am Häufigsten arbeiten wir mit Hermes und DHL. Sehr schwere Pakete oder Paletten werden von verschiedenen Speditionen geliefert, je nach Standort in Deutschland

Warum kommen manche Artikel nicht einem Paket an?

Wir haben kein zentrales Lager, mit all unseren Produkten. Je nachdem, was bestellt wird, werden verschiedene Produkte aus verschiedenen Lagern versendet. Im ersten Moment mag sich das nicht umweltfreundlich anhören, bedenkt man aber, dass wir uns monatliche Lieferungen von den Herstellern an unser Lager sparen, ist Streckengeschäft (Also direkte Lieferung vom Hersteller zum Kunden) eine sehr nachhaltige Variante des Online-Shoppings.

Wie lange ist meine Bestellung unterwegs?

Wir können und werden auch nicht versuchen, mit den großen Versandhäuser mitzuhalten. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 3-6 Werktagen. In den meisten Fällen, geht es auch schneller – wir können es nur nicht versprechen. 

Verwendet ihr alte Kartonagen?

Ja, das tun wir. Wir versuchen Kartonagen, dessen Zustand noch ausreichend für einen weiteren Versand ausreicht, mehrfach zu verwenden. Unsere obersten Anspruch hat Ihre Bestellung, einwandfrei zu Ihnen nach Hause zu liefern!

Liefert Ihr ins Ausland?

Eine Lieferungs ins Ausland ist jederzeit möglich. Bitte sprechen Sie uns über die verschiedenen Möglichkeiten und Lieferkosten an. 

Zahlbedingungen

Welche Zahlungsmodalitäten bietet Ihr an?

Aktuell bieten wie Bestellung auf Vorkasse, sowie Paypal und die Zahlung über Kreditkarten über das Paypal Plus Verfahren an. Wir arbeiten aktuell an der Zahlungsmethode Amazon Pay für Ihre zukünftigen Bestellungen an. 

Wieso kein Kauf auf Rechnung?

Wir sind noch ein kleiner Online-Shop und möchten unsere ganze Energie auf die Suche nach einzigartigen und neuen Produkten für Sie setzen, statt Rechnungen “hinter zu laufen”. Haben Sie bitte Verständnis, dass wir Kauf auf Rechnung vorerst nicht anbieten. 

Bestellung / Rückgabe von Artikeln

Wieso habt ihr so wenige Produkte?

Wir sind immer auf der Suche nach Produkten, die auch uns gefallen. Wir testen und probieren jedes Produkt aus, bevor es in unseren Shop kommt. Websiten, die den nächsten Grill zum möglichst, billigen Preis anbieten, gibt es wie Sand am Meer. Wir stehen für Qualität und Nachhaltigkeit. 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch stornieren. Wir möchten Sie bitten, bevor Sie Artikel zurücksenden, mit uns in Kontakt zu treten. Sie haben dafür ohne die Angabe von Gründen 14 Tage ab Rechnungsdatum gesetzliches Rückgaberecht. 

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeiten erfolgen, helfen wir Ihnen gern bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung. Sprechen Sie uns einfach über unser Kontaktformular an oder antworten Sie auf ihre Bestellbestätigung. 

Wen soll ich kontaktieren, wenn ich Fragen habe?

Schreiben Sie uns einfach über unser Kontaktformular. Wir antworten Ihnen sehr zügig und versuchen Ihr Anliegen zu klären. 

Muss ich für eine Bestellung einen Account anlegen?

Nein, sie können auch als Gast eine Bestellung ausführen.